“張大媽，你家窗戶關(guān)緊點(diǎn)沒？樓下飯館那油煙又飄上來了，嗆得人直咳嗽！”三樓的李大姐忍不住念叨。

“可不是嘛，”張大媽嘆口氣，“不光油煙，后半夜那空調(diào)外機(jī)嗡嗡響，帶著墻都顫，我這老骨頭壓根睡不著?！?/p>

“再說院里那路啊……”

這些你一言我一語(yǔ)的抱怨，道出的正是位于南京秦淮區(qū)五老村街道的洪武大院曾經(jīng)的“病癥”:違建堵路、車棚被占、油煙噪音擾民、消防設(shè)施癱瘓……這個(gè)地處新街口黃金地段的老舊小區(qū)，一度成了大伙兒心里的“疙瘩”。

可這“病”咋治？總不能一直拖著。為了解決這些問題，新街口商業(yè)街社區(qū)積極搭建“新街議站”平臺(tái)，在五老村街道黨工委的指導(dǎo)下，聯(lián)合多方力量，共同開展了一場(chǎng)“救治活動(dòng)”。

“議站”聽診，找準(zhǔn)病灶

為全面了解小區(qū)“病癥”，找準(zhǔn)施策“下針點(diǎn)”，社區(qū)迅速安排小區(qū)黨員、樓棟長(zhǎng)、社區(qū)網(wǎng)格員等深入網(wǎng)格走訪居民、巡查商戶，街道執(zhí)法隊(duì)員逐戶宣傳普法，通過面對(duì)面傾聽居民訴求、網(wǎng)格群記錄居民意見，最終梳理出違建、車棚、擾民、消防等26項(xiàng)核心問題，精準(zhǔn)把握問題根源。

“議站”共治，煥新面貌

“新街議站”是協(xié)商議事平臺(tái)，也是多元共治的具象化。依托這一平臺(tái)，居民、黨員代表、樓棟長(zhǎng)、商戶、派出所、街道、社區(qū)、民生工作站等多方力量凝聚成一股合力，共同為小區(qū)改造添磚加瓦。

洪武路95-105號(hào)的樓宇結(jié)構(gòu)頗為特殊，1-2層為洪武商場(chǎng)商業(yè)用房，3層及以上則是居民住宅，正因如此，底層商戶麥當(dāng)勞的空調(diào)外機(jī)常年困擾著樓上住戶，噪音擾民，鋼架銹跡斑斑，安全隱患突出。

收到居民反饋后，社區(qū)第一時(shí)間派出網(wǎng)格員核實(shí)情況，多方探查，并將核查結(jié)果擺上“新街議站”的議事桌。然而，首次協(xié)商會(huì)開展得并不順利，居民代表急著要解決方案，麥當(dāng)勞店長(zhǎng)對(duì)著數(shù)萬(wàn)元的移機(jī)報(bào)價(jià)犯難，洪武商場(chǎng)負(fù)責(zé)人則糾結(jié)產(chǎn)權(quán)邊界，場(chǎng)面一度陷入僵局。

隨后三天，在街道黨工委的指導(dǎo)下，社區(qū)決定分路突破:帶安全評(píng)估報(bào)告與麥當(dāng)勞算“隱患賬”，聯(lián)合洪武商場(chǎng)厘清場(chǎng)地使用權(quán)屬，逐戶記錄居民停車需求。二次協(xié)商時(shí)，社區(qū)拿出優(yōu)化后的方案，外機(jī)南移15米避居民窗，拆車棚后在新鋼架下規(guī)劃車位。黨員李師傅當(dāng)場(chǎng)表態(tài):“我家車棚先拆，黨員帶頭！”

接下來一周，社區(qū)居民議事室里時(shí)常傳出熱烈的商議聲。麥當(dāng)勞帶著圖紙敲定細(xì)節(jié)，居民提議加隔音棉，黨員們主動(dòng)幫居民找臨時(shí)停車位，民生工作站成員則從中協(xié)調(diào)評(píng)判。最終各方順利達(dá)成共識(shí)，麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)移機(jī)、換防銹鋼架并定期維護(hù)，居民配合拆車棚，社區(qū)規(guī)劃12個(gè)非機(jī)動(dòng)車位。

施工當(dāng)天，舊鋼架被吊離、新鋼架落地，居民盯著移機(jī)后的外機(jī)，感嘆晚上終于能睡個(gè)踏實(shí)覺了。如今，公示欄里的維護(hù)記錄，見證著議站搭起的信任橋。

有了協(xié)商改造的成功經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)又陸續(xù)推動(dòng)了多項(xiàng)改造事宜落地，小區(qū)居民最關(guān)心的翻新車棚、平整地面、安裝監(jiān)控、搭建水坑橋、疏通管網(wǎng)、油煙治理等問題都逐一得到解決。如今，小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民的生活也越發(fā)舒心。

“議站”預(yù)警，防患未然

民生之事，安全為要。消除洪武大院多個(gè)單元樓的消防安全隱患刻不容緩。對(duì)此，社區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制，迅速集合多方力量，成立協(xié)商議事行動(dòng)組，開展“掃樓清患”專項(xiàng)行動(dòng)，最終共排查出安全隱患18處。懷著“徹底根除隱患、筑牢安全防線”的決心，社區(qū)又牽頭組織產(chǎn)權(quán)單位、施工方、技術(shù)專家與居民代表圍坐協(xié)商，反復(fù)打磨優(yōu)化消險(xiǎn)改造方案。經(jīng)過3個(gè)月的攻堅(jiān)，消防管道完成重構(gòu)，智能煙感終端實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)報(bào)警，車棚噴淋、隔斷、阻隔器及公共區(qū)域滅火器一應(yīng)俱全，多年的消防“頑疾”徹底解決。

改造后的智慧消防系統(tǒng)雖有預(yù)警防范作用，但要想真正做到“消防無(wú)憂”還需“人”的參與。因此，社區(qū)“兩委”牽頭，借助“新街議站”平臺(tái)，組建了黨員和居民代表監(jiān)督隊(duì)，協(xié)調(diào)監(jiān)督南京白房房屋報(bào)修服務(wù)有限公司落實(shí)相關(guān)消險(xiǎn)主體責(zé)任，做到權(quán)責(zé)清晰，到人到崗。同時(shí)，設(shè)立消險(xiǎn)執(zhí)行進(jìn)度公示欄，定期更新進(jìn)展，鼓勵(lì)居民、議事代表、志愿者等實(shí)時(shí)監(jiān)督，以全過程監(jiān)督保障全方位安全。

“議站”建制，長(zhǎng)效保障

依托“新街議站”平臺(tái)，社區(qū)不僅力求當(dāng)下問題的解決，更著力于構(gòu)建多方協(xié)同的長(zhǎng)效治理機(jī)制，通過選聘專業(yè)管家、實(shí)施雙向監(jiān)督、聯(lián)動(dòng)志愿力量等舉措，為洪武大院的持續(xù)向好提供堅(jiān)實(shí)保障。

為解決長(zhǎng)期失管難題，社區(qū)“兩委”召開了多輪居民議事會(huì)，討論共商物業(yè)選聘標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)清單及費(fèi)用方案，組織代表實(shí)地考察物業(yè)公司。經(jīng)過反復(fù)考察、民主評(píng)議和投票，南京任飛物業(yè)得到了居民們的一致認(rèn)可，成功成為小區(qū)的專業(yè)“管家”，于2025年3月起正式進(jìn)駐洪武大院展開服務(wù)。

專業(yè)物業(yè)入駐后，社區(qū)同步建立起監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，讓服務(wù)質(zhì)量有了硬約束。由管委會(huì)成員、黨員代表、樓棟長(zhǎng)、居民骨干組成的監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)的保潔、門禁、消防維護(hù)等服務(wù)評(píng)議打分或形成議題，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，讓小區(qū)徹底告別“臟亂差”。同時(shí)，設(shè)置每月的15日為“物業(yè)開放日”，邀請(qǐng)居民參觀設(shè)備房、監(jiān)控室，公示小區(qū)管理費(fèi)用清單等，讓每一位居民都看得明白、住得踏實(shí)，日子過得更舒心敞亮。

在做好專業(yè)管理與常態(tài)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，社區(qū)進(jìn)一步構(gòu)建“校社聯(lián)動(dòng)+企社協(xié)同”模式，凝聚更廣泛的社會(huì)力量參與小區(qū)建設(shè)。南京財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)體育學(xué)院、市人社局咨詢服務(wù)中心、區(qū)國(guó)資辦等相關(guān)單位相繼加入，組成志愿聯(lián)盟，圍繞居民議題，定期開展粉刷小招貼、探訪老人、環(huán)境美化等暖心志愿活動(dòng)。隨著越來越多的社會(huì)資源持續(xù)涌入，洪武大院正穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從“社區(qū)獨(dú)自扛”到“物業(yè)專業(yè)管”，再到“眾人齊參與”的治理升級(jí)，讓共建共治共享的理念在小區(qū)的每一個(gè)角落生根發(fā)芽。

新街口商業(yè)街社區(qū)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深耕“新街議站”協(xié)商議事品牌，實(shí)現(xiàn)了洪武大院的蛻變，這是小區(qū)居民主動(dòng)參與社區(qū)治理，踐行共建共治共享理念的真切寫照，更是多方聚力破解基層治理難題，守護(hù)居民幸福生活的精彩答卷。

未來，社區(qū)將繼續(xù)以“新街議站”平臺(tái)為支點(diǎn)，在治理精度上持續(xù)打磨，努力實(shí)現(xiàn)從“住有所居”到“住有宜居”的跨越，真正將洪武大院打造成為裝著居民笑聲、載著生活溫度的幸福港灣。