I'll be there for you,

when the rain starts to pour；

I'll be there for you,

'cause you're there for me too.

美國(guó)經(jīng)典喜劇《老友記》，講述了一個(gè)公寓里，六個(gè)好友，橫跨十年的成長(zhǎng)故事，溫暖了全世界數(shù)以千萬(wàn)的觀眾。

縱橫熒幕30年，老友記這三個(gè)字所承載的，不僅是那些年充滿精彩的時(shí)代記憶，更是老友之間最長(zhǎng)情的信任與陪伴。

2025年8月5日，一汽-大眾借全新攬境煥新上市之機(jī)，正式發(fā)布了客戶品牌大眾老友記，以同心伴同行為諾，用呼新朋，喚老友的整合營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋客戶全生命周期的、清晰而豐厚的價(jià)值體系。

在一汽-大眾副總經(jīng)理，一汽大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理吳迎凱看來(lái)，超過(guò)2000萬(wàn)大眾品牌車(chē)主是一汽-大眾最寶貴的財(cái)富，也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的基石。

大眾品牌與客戶的關(guān)系就像一對(duì)老朋友，客戶對(duì)我們知根知底，全然托付；我們對(duì)客戶就要無(wú)微不至，萬(wàn)全守護(hù)。

以此為標(biāo)志，一汽-大眾與客戶的關(guān)系，也進(jìn)入了一個(gè)更溫暖、更真誠(chéng)、更具價(jià)值的老友時(shí)代。

從造好車(chē)到造好人

如今，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)正處于政策調(diào)整、消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、存量競(jìng)爭(zhēng)三期疊加的深度調(diào)整期。在這場(chǎng)變革中，客戶關(guān)系成為品牌最核心的護(hù)城河。

燃油車(chē)時(shí)代，一汽-大眾憑借品質(zhì)基石，贏得了深厚的客戶認(rèn)知。這個(gè)融合了Volks與Wagen的首字母LOGO，已經(jīng)成為最具代表性的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，承載著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、信任與身份認(rèn)同的共同記憶。

進(jìn)入新能源車(chē)時(shí)代，面對(duì)日益同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，一汽-大眾大眾品牌必須在品質(zhì)之上，構(gòu)建全新的、以情感為紐帶的價(jià)值壁壘。

此次大眾老友記客戶品牌專(zhuān)屬I(mǎi)P的發(fā)布，其目的不僅是為了整合并強(qiáng)化過(guò)去相對(duì)分散的客戶權(quán)益，形成統(tǒng)一的、強(qiáng)記憶點(diǎn)的品牌化承諾，更標(biāo)志著一汽-大眾將從造好車(chē)，轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)好與每一位客戶的關(guān)系。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的五個(gè)字，卻有著深刻的內(nèi)涵。所謂大眾，既指代一汽-大眾大眾品牌，也寓意著所服務(wù)的廣大客戶這一國(guó)民基盤(pán)；而老友，是一汽-大眾對(duì)客戶的最高尊稱(chēng)，它意味著信賴(lài)，意味著陪伴，是可以知根知底、全然托付信賴(lài)的人。

維護(hù)好、服務(wù)好這個(gè)群體，是內(nèi)部上下一致的共識(shí)。吳迎凱坦言，大眾老友記旨在以全方位的專(zhuān)屬權(quán)益，回饋超2000萬(wàn)大眾品牌客戶的信賴(lài)與陪伴。

具體而言，大眾老友記圍繞老友升值、服務(wù)、歡聚、關(guān)愛(ài)、陪伴五大維度，提供包括置換補(bǔ)貼、專(zhuān)屬回饋、常態(tài)化體驗(yàn)活動(dòng)等一系列權(quán)益，以回饋車(chē)主的長(zhǎng)期信任與支持。

尤其是以同心伴同行為紐帶，一汽-大眾打造了貫穿全年的超級(jí)星期三。廠家以每周三的固定儀式感，將老友情誼具象為每一次互動(dòng)皆有回響的實(shí)在回饋，讓選擇大眾成為持續(xù)收獲驚喜與溫度的開(kāi)始。未來(lái)，將持續(xù)迭代禮遇內(nèi)容，讓老友情誼在每一次出行、回店中生根發(fā)芽。

與此同時(shí)，在呼新朋喚老友整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)下，一汽-大眾也針對(duì)新朋友，推出了新朋超值計(jì)劃，提供多重具有競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)益與服務(wù)，讓新老朋友均能享受到高價(jià)值的用車(chē)生活。

可以說(shuō)，大眾老友記既是客戶生態(tài)的重塑，又是一汽-大眾全新服務(wù)場(chǎng)景的延伸，更是情懷營(yíng)銷(xiāo)的一次進(jìn)化。通過(guò)將2000萬(wàn)大眾車(chē)主真正變成家人，從而把品牌的未來(lái)變成了一部由一汽-大眾與所有老友共同書(shū)寫(xiě)的、充滿精彩故事的時(shí)代記錄。

呼新朋，喚老友

此次客戶品牌的發(fā)布，正值全新攬境煥新上市。

作為大眾品牌的旗艦車(chē)型，攬境是寫(xiě)給每一個(gè)大家庭客戶的深情情書(shū)，以同級(jí)最大空間裝下家的夢(mèng)想，用可靠性能守住家人的熱愛(ài)。

車(chē)主王憲章，做了一輩子警察，以前忙起來(lái)沒(méi)日沒(méi)夜地回家，沒(méi)個(gè)準(zhǔn)點(diǎn)，老伴是音樂(lè)老師，喜歡跳舞?，F(xiàn)在退休有時(shí)間了，陪她一起干點(diǎn)年輕未來(lái)得及干的事。前兩年，買(mǎi)了一輛大眾攬境，車(chē)好開(kāi)，空間也大。這些年，倆人一起走了幾十萬(wàn)公里的路程。

這臺(tái)攬境，不僅僅是交通工具，更是我和老伴移動(dòng)的家。王憲章分享了一個(gè)故事，去年，老兩口帶著兒媳婦和小孫子從西安出發(fā)，穿越山西，內(nèi)蒙古，進(jìn)入東三省，繞了一大圈，一共行程了9000多公里，玩了18天，后備廂里頭裝了很多東西，包括嬰兒車(chē)、大小行李箱包，都不成問(wèn)題。

車(chē)主小克先生，是一個(gè)來(lái)自新疆全職奶爸，常常帶家人去自駕。平時(shí)在烏魯木齊城里跑柏油馬路，對(duì)車(chē)輛的性能要求并不高，但是真要去上山、下沙漠、奔草原，還得是四驅(qū)。

小克回憶，一次他帶著全家老小去加布拉克露營(yíng)，帶上了帳篷、餐桌、桌椅、板凳全套裝備，走的全是爛路坑洼。當(dāng)時(shí)，他開(kāi)著越野模式穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)順利通過(guò)，一點(diǎn)不費(fèi)勁，就這樣車(chē)上的人該睡睡，這臺(tái)攬境就像一個(gè)堅(jiān)固的移動(dòng)堡壘，有它在，沒(méi)有我不敢走的路。

車(chē)輪滾過(guò)的痕跡，是歲月賦予的勛章；每一輛車(chē)，都是一段旅程的見(jiàn)證者；每一位車(chē)主，都是品牌成長(zhǎng)的同行人。

全新攬境是我們的旗艦車(chē)型，我們非常珍惜這部分客戶群體，讓客戶真正感受到lsquo;旗艦車(chē)型的頂格禮遇rsquo;。吳迎凱如是說(shuō)。

針對(duì)全新攬境，一汽-大眾特別推出境享家專(zhuān)屬服務(wù)，包括專(zhuān)屬銷(xiāo)售顧問(wèn)、專(zhuān)屬試駕體驗(yàn)、專(zhuān)屬交車(chē)服務(wù)、專(zhuān)屬售后服務(wù)和專(zhuān)屬一客一群，旨在為每一位車(chē)主提供個(gè)性化的、高品質(zhì)的購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)及服務(wù)。

同時(shí)，全新攬境推出的四終身權(quán)益可以說(shuō)是行業(yè)首創(chuàng)，在原有的整車(chē)、原裝備件雙終身質(zhì)保基礎(chǔ)上，又疊加了終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和終身維修補(bǔ)償服務(wù)。

在紅海中砌起新壁壘

這一系列變革的底層邏輯，其實(shí)是思維層面的徹底轉(zhuǎn)向。

當(dāng)下的汽車(chē)市場(chǎng)，正處在一個(gè)從產(chǎn)能競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向心智競(jìng)爭(zhēng)，從渠道博弈轉(zhuǎn)向生態(tài)共建的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。誰(shuí)能敏銳捕捉到市場(chǎng)的細(xì)微變化，誰(shuí)就能在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

今年5月底，一汽-大眾宣布大眾品牌新一輪營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后的人事任命，涉及市場(chǎng)、客戶、商品和區(qū)域等4個(gè)變革方向的多條業(yè)務(wù)線。這是自去年底一汽-大眾啟動(dòng)變革以來(lái)，旗下大眾品牌最大的一次組織架構(gòu)、流程和人事調(diào)整。

從穩(wěn)態(tài)向敏態(tài)進(jìn)化，從to B到to C自我基因重塑，一汽-大眾用一場(chǎng)毫不拖泥帶水的高效改革行動(dòng)證明，大象不僅能轉(zhuǎn)身，更能在新時(shí)代下繼續(xù)成為新游戲規(guī)則的構(gòu)建者。

7月，一汽-大眾實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售113,026輛，燃油車(chē)市場(chǎng)份額同比提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，大眾品牌銷(xiāo)售66,806輛，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)2.8%；部分車(chē)型如高爾夫GTI，銷(xiāo)量甚至實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)。這是品牌時(shí)間復(fù)利與消費(fèi)者情感錨點(diǎn)共振的結(jié)果。

展望未來(lái)，一汽-大眾大眾品牌的實(shí)力，是客戶信賴(lài)的底氣。作為國(guó)民燃油車(chē)的品質(zhì)標(biāo)桿，大眾品牌始終堅(jiān)守安全基石。在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)加速迭代的浪潮中，當(dāng)功能參數(shù)與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)輪番搶占焦點(diǎn)，一汽-大眾以34年的積淀讓安全從達(dá)標(biāo)升維為超越，讓品質(zhì)從可見(jiàn)的承諾沉淀為隱形的守護(hù)。

一汽-大眾為客戶打造的，是一張覆蓋全國(guó)的安心服務(wù)網(wǎng)。從行業(yè)首創(chuàng)的雙終身質(zhì)保承諾，到覆蓋用車(chē)全程的15項(xiàng)核心關(guān)懷，再到客戶身邊觸手可及的車(chē)圈便利店。一汽-大眾想做的很簡(jiǎn)單:讓客戶的每一次出行，都只有風(fēng)景，沒(méi)有后顧之憂。

時(shí)間流逝，友情不老，美好永存。I'll always be there for you, friends.