消費者不知道的是，在一些奢侈品公司內(nèi)部，中國當?shù)氐亩悇樟闶蹐F隊和負責海南免稅市場的旅游零售團隊，一直在爭論海南的免稅業(yè)績應該歸屬于哪一個團隊。

8月初的疫情再次爆發(fā)，一度給海南的旅游零售商帶來壓力這幾天三亞很多免稅城市都取消了靜態(tài)管理，界面時尚隨即，有網(wǎng)友在小紅書上留言，希望用最新的免稅購物優(yōu)惠策略吸引游客回歸

現(xiàn)在打開小紅書，只要搜索海南，總能看到三亞，海口免稅購物攻略相關(guān)的內(nèi)容這些內(nèi)容有的來自海南的免稅從業(yè)者，有的來自海南旅行者自發(fā)分享的購物經(jīng)驗記錄了各免稅店的購物體驗和優(yōu)惠力度，化妝品，珠寶，手表的免稅購物攻略最為詳細

一塊進口名表在免稅城市的最終價格與國內(nèi)含稅的正價店價格相差幾千甚至上萬所以貨比三家之后，消費者最終選擇在海南免稅購物的例子數(shù)不勝數(shù)

2021年，海南離島免稅購物人數(shù)已達672萬人，購物7045萬次，分別比2020年增長49.8%和107%這也促使2021年海南島免稅購物金額增長80%，達到495億元，其中化妝品，手表，珠寶銷售額位列前三

免稅業(yè)務的火爆正吸引越來越多的奢侈品公司在海南開設免稅店畢竟歐美日韓等旅游零售市場并沒有等到購買力強大的中國游客回歸海南離島免稅收入有助于彌補因中國游客缺席而損失的境外旅游零售收入，受到歐美奢侈品公司的喜愛

可是，消費者不知道的是，如火如荼的海南島免稅業(yè)務，在一定程度上動了一些當?shù)赜卸惲闶鄣纳莩奁放频哪汤摇?/p>

有業(yè)內(nèi)人士向《界面時尚》透露，在這些奢侈品公司內(nèi)部，中國當?shù)氐亩悇樟闶蹐F隊和負責海南免稅市場的旅游零售團隊一直在爭論海南免稅業(yè)績應該歸哪個團隊。

肯定是競爭關(guān)系奧緯咨詢副管理合伙人周啟諾向界面時尚記者坦言，我們之前也和客戶做過一些類似的研究，就是看從長遠來看，應該如何管理海南的免稅業(yè)務

值得澄清的是，奢侈品公司在中國入境口岸或離島的免稅業(yè)務屬于其旅游零售業(yè)務在全球大多數(shù)奢侈品公司，傳統(tǒng)上，他們的旅游零售團隊是與稅務零售團隊分開的因此，在中國，奢侈品公司的地稅零售業(yè)務和機場，入境口岸免稅店等免稅業(yè)務，以及海南離島免稅業(yè)務，長期以來由不同的團隊管理

具體來說，路易威登，迪奧，蒂芙尼，寶格麗Bvlgari等奢侈品牌的母公司法國LVMH集團，卡地亞，卡地亞伯爵的母公司瑞士歷峰集團，以及雅詩蘭黛，黃鳳英等美妝集團，其中國分公司長期不負責中國市場的旅游零售業(yè)務，后者通常由這些公司的亞太旅游零售團隊牽頭，而具體的業(yè)務合作和運營則由位于中國香港或新加坡的旅游零售商管理。

事實上，自2011年4月海南島免稅政策出臺后，海南島的免稅業(yè)務就已納入上述奢侈品公司的旅游零售業(yè)務，由中國香港的團隊成員管理這種情況一直持續(xù)到2022年海南離島免稅新政策出臺

以2020年開始定期在海南省三亞巡展的瑞士腕表與奇跡高級腕表展為例這個聚集了卡地亞，伯爵，積家，蘭格等瑞士著名鐘表品牌的展會，仍然主要由歷峰集團的港旅零售員工負責，而mainland China的稅務業(yè)務團隊幾乎不參與，或者只起輔助作用

疫情爆發(fā)前，海南離島免稅業(yè)務的歸屬并沒有在這些奢侈品公司內(nèi)部引起爭議，但現(xiàn)在情況發(fā)生了翻天覆地的變化，雙方都想分享這塊大奶酪。

歷峰集團旗下某手表品牌中國團隊一位不愿透露姓名的經(jīng)理告訴界面時尚，去年大陸業(yè)務受到海南免稅的巨大沖擊我們要面對海南強大的價格競爭，相當一部分收入被砍掉了

關(guān)于業(yè)績歸屬的討論，mainland China的稅務團隊和香港的旅游零售團隊各有立場。

周其諾告訴界面時尚，在稅務零售業(yè)務負責人看來，海南還是中國市場的一部分，中國消費者并沒有出境消費所以認為海南的免稅業(yè)務應該由國內(nèi)的團隊來管理

另一方面，亞太地區(qū)的旅游零售團隊與該地區(qū)各國的免稅渠道商有著根深蒂固的長期合作關(guān)系在大中華區(qū)市場，他們最大的客戶是中國國家保險集團

根據(jù)中國保險公司日前在香港發(fā)布的招股書，中國保險公司是中國唯一一家覆蓋所有免稅銷售渠道的零售運營商，包括港口商店，離島商店，城市商店，郵輪商店，船上商店和遠洋運輸供應商店，擁有中國最大的免稅店。

中國免稅店目前經(jīng)營195家店鋪，包括全國29個省市自治區(qū)的187家店鋪，境外免稅店8家，其中港澳臺6家，郵輪免稅店2家。

所以不僅僅是海南的離島免稅，中國保險公司旗下的上述所有免稅店都是這些奢侈品公司亞太旅游零售團隊鋪設的重要渠道。

所以如果分給國內(nèi)地稅零售團隊，會有兩個問題周其諾說，第一個是和中國Free談判的時候，沒有辦法綜合考慮所有業(yè)務比如在配貨和定價時，不能專門針對海南免稅定制

其次，奢侈品牌很難讓海南免稅店保持與內(nèi)地專賣店同等的服務水平無論是營銷還是一些推廣手段，China Free和品牌都需要合作一旦分開管理，可能會影響稅務團隊在其他免稅渠道的業(yè)務

事實上，為了避免海南免稅店與內(nèi)地征稅零售店的激烈競爭，一些奢侈品牌已經(jīng)開始有意識地區(qū)分這兩個渠道的商品配送。

比如法國高端珠寶品牌卡地亞，不會在海南的免稅渠道賣當季最新貨，也會根據(jù)海南的渠道規(guī)劃一些商品，以免影響內(nèi)地的稅收零售業(yè)務。

德國高端制表品牌Lange A.LangeShne中國區(qū)董事總經(jīng)理龔燕最近幾天也對界面時尚表示，海南免稅店的商品會比內(nèi)地專賣店少一點，主要偏向定價在10—20萬的品牌入門級產(chǎn)品蘭芝計劃在2022年第四季度左右在海南開設第一家免稅店

不過，前述Rui腕品牌的不具名經(jīng)理對界面時尚表示，一開始離島免稅和免稅渠道是分開的，但為了在香港做生意，產(chǎn)品差異也在縮小只能說努力尋找差異化的產(chǎn)品，但這對價格敏感的客戶來說很難

2020年7月海南離島免稅新政啟動后，離島免稅購物額度由每人每年3萬元提高到10萬元，同時取消了單件商品8000元的免稅限額珠寶首飾和手表單價高，回購周期長，因此定價在10萬元價格區(qū)間內(nèi)的手表和珠寶必然會對內(nèi)地的應稅零售形成競爭壓力

可是，無論奢侈品牌內(nèi)部的稅務團隊和旅游零售團隊在海南免稅業(yè)務上如何玩法，海南免稅店作為品牌在中國全渠道戰(zhàn)略的聯(lián)系人，依然以爭取中國消費者為目標因此，兩個團隊如何有效合作，在不損害彼此利益的情況下，為前往海南的旅客提供有競爭力的免稅價格，最終實現(xiàn)雙贏，是未來努力的重點

奧緯咨詢的周啟諾提到，奢侈品牌采取了兩種措施來平衡中國稅務團隊和旅游零售團隊的利益。

第一個是成立一個專門負責海南免稅業(yè)務的部門，同時向中國團隊和旅游零售團隊匯報這個部門可以同時平衡雙方的差價，旨在避免對內(nèi)地有稅零售業(yè)務造成直接沖擊

事實上，像黃鳳英黃鳳英集團這樣的美容公司已經(jīng)在mainland China設立了旅游零售主管的職位，負責協(xié)調(diào)中國稅務團隊和新加坡旅游零售團隊之間的工作。

另一方面，一些奢侈品牌設立了一個中國消費者損益表，跟蹤中國消費者在不同免稅和免稅渠道的消費，以及不同渠道的利潤通過這份損益表，奢侈品公司可以統(tǒng)籌規(guī)劃分配貨源，優(yōu)化定價，使品牌整體利潤最大化值得注意的是，這份利潤表通常由一個在中國聚集了稅收和旅游零售管理的委員會管理

雖然終端的海南旅游消費者很難了解到上述努力，但他們最終需要看到的是優(yōu)惠的免稅價格和不亞于內(nèi)地專賣店的柜臺服務。

我們將更進一步，確保每個人在免稅環(huán)境中擁有相同的體驗和服務蘭格中國董事總經(jīng)理龔燕表示，雖然最終業(yè)務是免費的，但我們的執(zhí)行同事和與客人的溝通都是按照直營模式進行的