消費(fèi)者不知道的是，在一些奢侈品公司內(nèi)部，中國(guó)當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)零售團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)海南免稅市場(chǎng)的旅游零售團(tuán)隊(duì)，一直在爭(zhēng)論海南的免稅業(yè)績(jī)應(yīng)該歸屬于哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

8月初的疫情再次爆發(fā)，一度給海南的旅游零售商帶來(lái)壓力這幾天三亞很多免稅城市都取消了靜態(tài)管理，界面時(shí)尚隨即，有網(wǎng)友在小紅書(shū)上留言，希望用最新的免稅購(gòu)物優(yōu)惠策略吸引游客回歸

現(xiàn)在打開(kāi)小紅書(shū)，只要搜索海南，總能看到三亞，?？诿舛愘?gòu)物攻略相關(guān)的內(nèi)容這些內(nèi)容有的來(lái)自海南的免稅從業(yè)者，有的來(lái)自海南旅行者自發(fā)分享的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)記錄了各免稅店的購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)惠力度，化妝品，珠寶，手表的免稅購(gòu)物攻略最為詳細(xì)

一塊進(jìn)口名表在免稅城市的最終價(jià)格與國(guó)內(nèi)含稅的正價(jià)店價(jià)格相差幾千甚至上萬(wàn)所以貨比三家之后，消費(fèi)者最終選擇在海南免稅購(gòu)物的例子數(shù)不勝數(shù)

2021年，海南離島免稅購(gòu)物人數(shù)已達(dá)672萬(wàn)人，購(gòu)物7045萬(wàn)次，分別比2020年增長(zhǎng)49.8%和107%這也促使2021年海南島免稅購(gòu)物金額增長(zhǎng)80%，達(dá)到495億元，其中化妝品，手表，珠寶銷售額位列前三

免稅業(yè)務(wù)的火爆正吸引越來(lái)越多的奢侈品公司在海南開(kāi)設(shè)免稅店畢竟歐美日韓等旅游零售市場(chǎng)并沒(méi)有等到購(gòu)買力強(qiáng)大的中國(guó)游客回歸海南離島免稅收入有助于彌補(bǔ)因中國(guó)游客缺席而損失的境外旅游零售收入，受到歐美奢侈品公司的喜愛(ài)

可是，消費(fèi)者不知道的是，如火如荼的海南島免稅業(yè)務(wù)，在一定程度上動(dòng)了一些當(dāng)?shù)赜卸惲闶鄣纳莩奁放频哪汤摇?/p>

有業(yè)內(nèi)人士向《界面時(shí)尚》透露，在這些奢侈品公司內(nèi)部，中國(guó)當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)零售團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)海南免稅市場(chǎng)的旅游零售團(tuán)隊(duì)一直在爭(zhēng)論海南免稅業(yè)績(jī)應(yīng)該歸哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。

肯定是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系奧緯咨詢副管理合伙人周啟諾向界面時(shí)尚記者坦言，我們之前也和客戶做過(guò)一些類似的研究，就是看從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)該如何管理海南的免稅業(yè)務(wù)

值得澄清的是，奢侈品公司在中國(guó)入境口岸或離島的免稅業(yè)務(wù)屬于其旅游零售業(yè)務(wù)在全球大多數(shù)奢侈品公司，傳統(tǒng)上，他們的旅游零售團(tuán)隊(duì)是與稅務(wù)零售團(tuán)隊(duì)分開(kāi)的因此，在中國(guó)，奢侈品公司的地稅零售業(yè)務(wù)和機(jī)場(chǎng)，入境口岸免稅店等免稅業(yè)務(wù)，以及海南離島免稅業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)由不同的團(tuán)隊(duì)管理

具體來(lái)說(shuō)，路易威登，迪奧，蒂芙尼，寶格麗Bvlgari等奢侈品牌的母公司法國(guó)LVMH集團(tuán)，卡地亞，卡地亞伯爵的母公司瑞士歷峰集團(tuán)，以及雅詩(shī)蘭黛，黃鳳英等美妝集團(tuán)，其中國(guó)分公司長(zhǎng)期不負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的旅游零售業(yè)務(wù)，后者通常由這些公司的亞太旅游零售團(tuán)隊(duì)牽頭，而具體的業(yè)務(wù)合作和運(yùn)營(yíng)則由位于中國(guó)香港或新加坡的旅游零售商管理。

事實(shí)上，自2011年4月海南島免稅政策出臺(tái)后，海南島的免稅業(yè)務(wù)就已納入上述奢侈品公司的旅游零售業(yè)務(wù)，由中國(guó)香港的團(tuán)隊(duì)成員管理這種情況一直持續(xù)到2022年海南離島免稅新政策出臺(tái)

以2020年開(kāi)始定期在海南省三亞巡展的瑞士腕表與奇跡高級(jí)腕表展為例這個(gè)聚集了卡地亞，伯爵，積家，蘭格等瑞士著名鐘表品牌的展會(huì)，仍然主要由歷峰集團(tuán)的港旅零售員工負(fù)責(zé)，而mainland China的稅務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)幾乎不參與，或者只起輔助作用

疫情爆發(fā)前，海南離島免稅業(yè)務(wù)的歸屬并沒(méi)有在這些奢侈品公司內(nèi)部引起爭(zhēng)議，但現(xiàn)在情況發(fā)生了翻天覆地的變化，雙方都想分享這塊大奶酪。

歷峰集團(tuán)旗下某手表品牌中國(guó)團(tuán)隊(duì)一位不愿透露姓名的經(jīng)理告訴界面時(shí)尚，去年大陸業(yè)務(wù)受到海南免稅的巨大沖擊我們要面對(duì)海南強(qiáng)大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，相當(dāng)一部分收入被砍掉了

關(guān)于業(yè)績(jī)歸屬的討論，mainland China的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和香港的旅游零售團(tuán)隊(duì)各有立場(chǎng)。

周其諾告訴界面時(shí)尚，在稅務(wù)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看來(lái)，海南還是中國(guó)市場(chǎng)的一部分，中國(guó)消費(fèi)者并沒(méi)有出境消費(fèi)所以認(rèn)為海南的免稅業(yè)務(wù)應(yīng)該由國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理

另一方面，亞太地區(qū)的旅游零售團(tuán)隊(duì)與該地區(qū)各國(guó)的免稅渠道商有著根深蒂固的長(zhǎng)期合作關(guān)系在大中華區(qū)市場(chǎng)，他們最大的客戶是中國(guó)國(guó)家保險(xiǎn)集團(tuán)

根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)公司日前在香港發(fā)布的招股書(shū)，中國(guó)保險(xiǎn)公司是中國(guó)唯一一家覆蓋所有免稅銷售渠道的零售運(yùn)營(yíng)商，包括港口商店，離島商店，城市商店，郵輪商店，船上商店和遠(yuǎn)洋運(yùn)輸供應(yīng)商店，擁有中國(guó)最大的免稅店。

中國(guó)免稅店目前經(jīng)營(yíng)195家店鋪，包括全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)的187家店鋪，境外免稅店8家，其中港澳臺(tái)6家，郵輪免稅店2家。

所以不僅僅是海南的離島免稅，中國(guó)保險(xiǎn)公司旗下的上述所有免稅店都是這些奢侈品公司亞太旅游零售團(tuán)隊(duì)鋪設(shè)的重要渠道。

所以如果分給國(guó)內(nèi)地稅零售團(tuán)隊(duì)，會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題周其諾說(shuō)，第一個(gè)是和中國(guó)Free談判的時(shí)候，沒(méi)有辦法綜合考慮所有業(yè)務(wù)比如在配貨和定價(jià)時(shí)，不能專門針對(duì)海南免稅定制

其次，奢侈品牌很難讓海南免稅店保持與內(nèi)地專賣店同等的服務(wù)水平無(wú)論是營(yíng)銷還是一些推廣手段，China Free和品牌都需要合作一旦分開(kāi)管理，可能會(huì)影響稅務(wù)團(tuán)隊(duì)在其他免稅渠道的業(yè)務(wù)

事實(shí)上，為了避免海南免稅店與內(nèi)地征稅零售店的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些奢侈品牌已經(jīng)開(kāi)始有意識(shí)地區(qū)分這兩個(gè)渠道的商品配送。

比如法國(guó)高端珠寶品牌卡地亞，不會(huì)在海南的免稅渠道賣當(dāng)季最新貨，也會(huì)根據(jù)海南的渠道規(guī)劃一些商品，以免影響內(nèi)地的稅收零售業(yè)務(wù)。

德國(guó)高端制表品牌Lange A.LangeShne中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理龔燕最近幾天也對(duì)界面時(shí)尚表示，海南免稅店的商品會(huì)比內(nèi)地專賣店少一點(diǎn)，主要偏向定價(jià)在10—20萬(wàn)的品牌入門級(jí)產(chǎn)品蘭芝計(jì)劃在2022年第四季度左右在海南開(kāi)設(shè)第一家免稅店

不過(guò)，前述Rui腕品牌的不具名經(jīng)理對(duì)界面時(shí)尚表示，一開(kāi)始離島免稅和免稅渠道是分開(kāi)的，但為了在香港做生意，產(chǎn)品差異也在縮小只能說(shuō)努力尋找差異化的產(chǎn)品，但這對(duì)價(jià)格敏感的客戶來(lái)說(shuō)很難

2020年7月海南離島免稅新政啟動(dòng)后，離島免稅購(gòu)物額度由每人每年3萬(wàn)元提高到10萬(wàn)元，同時(shí)取消了單件商品8000元的免稅限額珠寶首飾和手表單價(jià)高，回購(gòu)周期長(zhǎng)，因此定價(jià)在10萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間內(nèi)的手表和珠寶必然會(huì)對(duì)內(nèi)地的應(yīng)稅零售形成競(jìng)爭(zhēng)壓力

可是，無(wú)論奢侈品牌內(nèi)部的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)在海南免稅業(yè)務(wù)上如何玩法，海南免稅店作為品牌在中國(guó)全渠道戰(zhàn)略的聯(lián)系人，依然以爭(zhēng)取中國(guó)消費(fèi)者為目標(biāo)因此，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如何有效合作，在不損害彼此利益的情況下，為前往海南的旅客提供有競(jìng)爭(zhēng)力的免稅價(jià)格，最終實(shí)現(xiàn)雙贏，是未來(lái)努力的重點(diǎn)

奧緯咨詢的周啟諾提到，奢侈品牌采取了兩種措施來(lái)平衡中國(guó)稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)的利益。

第一個(gè)是成立一個(gè)專門負(fù)責(zé)海南免稅業(yè)務(wù)的部門，同時(shí)向中國(guó)團(tuán)隊(duì)和旅游零售團(tuán)隊(duì)匯報(bào)這個(gè)部門可以同時(shí)平衡雙方的差價(jià)，旨在避免對(duì)內(nèi)地有稅零售業(yè)務(wù)造成直接沖擊

事實(shí)上，像黃鳳英黃鳳英集團(tuán)這樣的美容公司已經(jīng)在mainland China設(shè)立了旅游零售主管的職位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中國(guó)稅務(wù)團(tuán)隊(duì)和新加坡旅游零售團(tuán)隊(duì)之間的工作。

另一方面，一些奢侈品牌設(shè)立了一個(gè)中國(guó)消費(fèi)者損益表，跟蹤中國(guó)消費(fèi)者在不同免稅和免稅渠道的消費(fèi)，以及不同渠道的利潤(rùn)通過(guò)這份損益表，奢侈品公司可以統(tǒng)籌規(guī)劃分配貨源，優(yōu)化定價(jià)，使品牌整體利潤(rùn)最大化值得注意的是，這份利潤(rùn)表通常由一個(gè)在中國(guó)聚集了稅收和旅游零售管理的委員會(huì)管理

雖然終端的海南旅游消費(fèi)者很難了解到上述努力，但他們最終需要看到的是優(yōu)惠的免稅價(jià)格和不亞于內(nèi)地專賣店的柜臺(tái)服務(wù)。

我們將更進(jìn)一步，確保每個(gè)人在免稅環(huán)境中擁有相同的體驗(yàn)和服務(wù)蘭格中國(guó)董事總經(jīng)理龔燕表示，雖然最終業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，但我們的執(zhí)行同事和與客人的溝通都是按照直營(yíng)模式進(jìn)行的